Política de servicio, cambios y devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Política de servicio

• Tiempos de producción: las piezas personalizadas se producen en 3+ días según tamaño, material y carga de taller (mínimo 3 días; el tiempo exacto se confirma en tu cotización). Los tiempos corren a partir de la confirmación del pago y del diseño.
• Confirmación: todo pedido se confirma por escrito (mensaje o correo) con pieza, material, color, precio final y fecha estimada antes de imprimir.
• Envíos: Lo personalizado se envía en 3+ días (mínimo 3 días; el tiempo exacto depende de tu cotización). Envío gratis en compras desde $899 MXN; en pedidos menores a $899, el envío es de $69 en automático.
• Revisión de calidad: cada pieza se inspecciona antes de empacarse; si no cumple con lo prometido, la reponemos sin costo y el tiempo adicional corre por nuestra cuenta.
• Pedidos de más de $3,000: puedes apartar con el 25% coordinándolo por mensaje en Contacto y pagar el resto cuando tu trabajo esté listo para su envío. El envío se hace solo después de recibir el pago completo.
• Pago antes del envío — sin excepción: antes de enviar, una vez que tu trabajo esté listo, sí o sí tienes que pagar (el resto / el total) antes de que se te haga el envío. Sin pago completo no hay envío. En pedidos de más de $3,000 con apartado del 25% coordinado por Contacto, el 75% restante debe pagarse antes del envío.

Cambios y devoluciones — productos de catálogo

• Tienes 7 días naturales desde que recibes tu producto para pedir cambio o devolución si llegó dañado, incompleto o distinto a lo pedido (color, modelo o tamaño).
• El producto debe regresar sin uso y en su empaque. Nosotros cubrimos la guía de regreso cuando el error fue nuestro.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto de vuelta, o puedes elegir reposición inmediata.

Piezas personalizadas

• Por tratarse de piezas hechas a la medida y bajo pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores en las medidas proporcionadas por el cliente o diferencias propias del proceso de impresión 3D (líneas de capa, tono de color).
• Sí reparamos, reponemos o reembolsamos cuando la pieza presenta un defecto de fabricación: capas despegadas, dimensiones fuera de la tolerancia de ±0.5 mm respecto al archivo aprobado, o material/color distinto al confirmado.
• Para reportar un defecto tienes 7 días naturales desde la entrega; mándanos fotos claras del problema por la página de contacto y resolvemos en un máximo de 3 días hábiles.
• Pedidos de más de $3,000 con apartado: el apartado del 25% se coordina por Contacto; el 75% restante debe pagarse antes del envío. Sin pago completo no hay envío.

Cancelaciones

Un pedido personalizado puede cancelarse con reembolso completo mientras la impresión no haya iniciado. Una vez iniciada la producción, la cancelación reembolsa lo pagado menos el costo del material y tiempo ya consumidos.